有效的調解是知道什麼時候閉嘴
這週當調解委員，又遇到最典型的場面。
一方嫌錢太少，另一方偏偏每句話都像在倒汽油。
被害人家屬一開始聽信別人的結論，對我說的話滿臉不屑。
但我注意到，被害人本人一直很認真聽。
這就是好訊號。
調解最怕的是所有人都只想證明自己是對的，根本沒人想解決問題。
這件事裡，雙方其實都很倒楣。
一個被詐騙集團利用，一個承受損失。
幸運的是，被告家屬願意出面幫忙償還。
所以我沒有急著講道理。
先把雙方分開，讓空間空下來，讓情緒冷下來，也讓每個人終於有機會聽見自己的聲音。
很多人以為調解靠的是口才。
錯。
真正有效的調解，往往是知道什麼時候閉嘴。
果然，等被害人一方自己討論完，調解就成立了。
河道挖好之後，不需要硬推著水走。
你只要站在旁邊，看它自己流到該去的地方。
一方嫌錢太少，另一方偏偏每句話都像在倒汽油。
被害人家屬一開始聽信別人的結論，對我說的話滿臉不屑。
但我注意到，被害人本人一直很認真聽。
這就是好訊號。
調解最怕的是所有人都只想證明自己是對的，根本沒人想解決問題。
這件事裡，雙方其實都很倒楣。
一個被詐騙集團利用，一個承受損失。
幸運的是，被告家屬願意出面幫忙償還。
所以我沒有急著講道理。
先把雙方分開，讓空間空下來，讓情緒冷下來，也讓每個人終於有機會聽見自己的聲音。
很多人以為調解靠的是口才。
錯。
真正有效的調解，往往是知道什麼時候閉嘴。
果然，等被害人一方自己討論完，調解就成立了。
河道挖好之後，不需要硬推著水走。
你只要站在旁邊，看它自己流到該去的地方。
